Information du 05 mars 2026
La situation actuelle au Moyen-Orient suscite beaucoup d’interrogations et d’inquiétude pour les voyageurs.
Chez Chapka, notre priorité est de vous accompagner du mieux possible dans ce contexte exceptionnel.
Mesures exceptionnelles prises par Chapka en lien avec l’assureur et l’assisteur
En lien avec nos partenaires assureurs et assisteurs, nous avons décidé de mettre en place les mesures exceptionnelles suivantes :
- Extension de la couverture d’assistance médicale. Si vous avez voyagé vers, via ou depuis l’un des pays en conflit avant le 28 février 2026, votre couverture d’assistance médicale pour maladie (y compris le rapatriement*) est prolongée sans supplément jusqu’au 15 mars 2026. Cette mesure s’applique même si votre voyage est arrivée à échéance. Cette extension couvre les problèmes de santé mais exclut les incidents directement liés à la guerre, aux zones de conflit ou aux catastrophes.
- Remboursement de votre assurance. Si vous n’avez pas pu voyager depuis votre domicile en raison de perturbations de vols liées à la crise au Moyen-Orient, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre contrat. Vous avez jusqu’à la veille du départ pour faire votre demande de remboursement auprès de Chapka. Toute demande devra être accompagnée d’une preuve que la demande de remboursement est bien liée à la crise régionale.
Par pays en conflit, on entend :
- Tous pays où les aéroports ou l’espace aérien sont fermés en raison du conflit. Les tensions actuelles entraînent des perturbations majeures des espaces aériens et des infrastructures de transport dans plusieurs pays (notamment l’Iran, Israël, les Émirats Arabes Unis, le Qatar, le Bahreïn, l’Iran, l’Irak, Israël, la Jordanie, le Koweït, le Liban, Oman, l’Arabie Saoudite, la Syrie et le Yémen).
Tout contrat d’assurance souscrit après le 28 février pour un voyage vers une zone officiellement touchée ou restreinte ne sera pas éligible à la couverture.
Pour vérifier l’éligibilité de votre destination et obtenir les informations de sécurité les plus à jour, nous vous demandons de consulter les derniers conseils aux voyageurs publiés par le Ministère de l’Europe et des Affaires Étrangères (MEAE) avant de procéder à toute nouvelle réservation ou de planifier un départ.
Recommandations générales si vous êtes dans un pays en conflit
- Enregistrement consulaire : Signalez votre présence sur la plateforme officielle Ariane (France Diplomatie)
- Contact transporteurs : Rapprochez-vous de votre compagnie aérienne ou de votre agence de voyages afin de prendre connaissance des mesures d’assistance spécifiques qu’ils seront en mesure de proposer.
- Restez informés : Suivez les conseils officiels de votre gouvernement en temps réel et consultez régulièrement les mises à jour des autorités locales sur INFO.GOUV.FR
- Conservez vos documents importants toujours sur vous et accessibles rapidement : passeport, attestation et carte d’assurance, billets d’avion, réservations touristiques, etc.
- Contactez-nous avant toute décision importante : modification de dates de voyages, annulation de voyage, prolongation de séjour.
- Téléchargez l’application mobile Chapka pour retrouver votre attestation et carte d’assurance, les numéros de contact et effectuer vos démarches facilement et rapidement.
- Un besoin d’assistance médicale ? Nos équipes d’assistance restent à votre disposition 24/7 pour tout besoin de support médical non lié aux événements en cours.
Chaque cas est unique et sera traité avec le plus grand soin par nos conseillers clients. Notez que des délais de réponse s’allongent automatiquement du fait de la situation exceptionnelle.
Si une communication vous a été faite antérieurement par nos équipes et ne correspond pas aux mesures annoncées aujourd’hui, veuillez nous recontacter afin que votre dossier soit réexaminé.
Recommandations si vous êtes en dehors du Moyen-Orient que vous rencontrez des difficultés pour organiser votre retour
En cas d’annulation de vol par une compagnie aérienne, les procédures de remboursement et d’annulation standards de la compagnie s’appliquent.
Dans cette situation, nous vous conseillons de contacter directement votre transporteur ou votre agence de voyages pour explorer les options de réacheminement ou de remboursement des frais liés aux restrictions de vol.
Comment contacter Chapka ?
- Par téléphone : 01-74-85-50-50
- Par mail : info@chapka.com
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.
Comment contacter le plateau d’assistance ?
Les informations de contact de l’assureur et de l’assisteur sont indiquées sur votre attestation d’assurance. Les informations sont également disponibles via l’application mobile Chapka.
*Sous réserve que le plateau d’assistance soit en mesure de trouver un vol retour. Pour rappel, il s’agit uniquement de rapatriements médicaux.
